¿Qué operador tarda menos en instalar Internet o resolver averías?

[JuanC]

A la hora de contratar una oferta de fibra óptica nos fijamos en que nos ofrezca cobertura y en que tenga un precio interesante (o una oferta de esas que no se pueden rechazar). Sin embargo, son muchos los parámetros que deberíamos conocer y que no conocemos en la inmensa mayoría de los casos. Entre ellos, varios registrados oficialmente por el gobierno con datos de los operadores como el tiempo de suministro de una nueva alta, el tiempo de reparación de averías o el porcentaje de averías reparadas en plazo objetivo.

Salvo que pase algo raro, como que un vecino impida la instalación de la fibra óptica, los operadores tienen plazos relativamente cortos para provisionar el servicio. Aunque no existen demasiadas diferencias entre los operadores que reportan sus datos al Informe sobre parámetros generales de la Secretaría de Estados de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digital (SETID), hay cosas que merece la pena comentar.

Tiempo de suministro de acceso a la red fija​

Antes de nada, recalcar que los parámetros incluidos en este informe se miden conforme a la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas y guías ETSI.

El primer aspecto que se mide es el tiempo que transcurre desde el instante en que el operador recibe una solicitud válida de suministro del servicio telefónico hasta el instante en el que el servicio se encuentra activado y disponible para su uso. En este caso, la media ponderada es de 15 días, siendo el plazo de 13 días en Vodafone o 25 días en R Cable.

1. Vodafone 13 días
2. Pepephone 14 días
3. Orange 14 días
4. Movistar 15 días
5. Jazztel 16 días
6. MásMóvil 16 días
7. Yoigo 17 días
8. Telecable 19 días
9. Euskaltel 19 días
10. R Cable 25 días

Averías y resolución de problemas​

Otro aspecto es el porcentaje de avisos de avería por la línea de acceso fijo que mide la relación entre los avisos válidos de avería comunicados por los clientes residenciales sobre posibles averías en la red de acceso del operador y el número medio de líneas en servicio. Se separa en teléfono fijo e Internet fijo, así que nos quedaremos con el segundo dato:

1. Vodafone 0,70 días
2. Telecable 1,20 días
3. Jazztel 1,54 días
4. Yoigo 1,79 días
5. Movistar 1,85 días
6. MásMóvil 1,98 días
7. Pepephone 1,99 días
8. Euskaltel 2,49 días
9. R Cable 2,80 días
10. Orange 2,93 días

En relación con el tiempo de reparación de averías, es decir, lo que pasa o desde el instante en el que se ha notificado por el cliente un aviso de avería hasta el momento en que el elemento del servicio se ha restablecido a su normal funcionamiento. De nuevo nos quedamos con la banda ancha fija:

1. Vodafone 45,69 días
2. Telecable 60,87 días
3. R Cable 63,26 días
4. Euskaltel 73,14 días
5. Jazztel 88,13 días
6. MásMóvil 92,43 días
7. Yoigo 97,37 días
8. Pepephone 98,25 días
9. Orange 102,88 días
10. Movistar 145,00 días

Si nos fijamos en el porcentaje de las averías que han sido resueltas por el operador antes de completarse el periodo de tiempo que tiene recogido como plazo objetivo, tenemos esta clasificación:

1. Vodafone 95,66%
2. R Cable 93,10%
3. Telecable 93,09%
4. MásMóvil 90,43%
5. Euskaltel 90,41%
6. Yoigo 89,29%
7. Orange 85,19%
8. Jazztel 84,91%
9. Pepephone 80,95%
10. Movistar 70,57%

Finalmente, toca hablar del tiempo de resolución de reclamaciones. Como las anteriores, su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones resueltas durante el trimestre:

1. Vodafone 3,92 días
2. Orange 4,16 días
3. Jazztel 4,97 días
4. Telecable 5,14 días
5. Euskaltel 7,15 días
6. Movistar 11,69 días
7. Pepephone 14 días
8. MásMóvil 14,79 días
9. Yoigo 20,80 días
10. R Cable 23,15 días

Conclusión: más información para contratar​

Ahora que conoces todos estos datos, ¿sigue interesado en contratar con esa operadora? Es posible que te compense la oferta que te hacen o los servicios que te ofrecen, pero es innegable que tendrás en cuenta el tiempo que tardarán en instalarte la fibra o el tiempo que pasará hasta que te solucionen una incidencia.

Estos valores son medias proporcionadas por los propios operadores, por lo que los debemos tomar como un simple indicador más a la hora de elegir la compañía que más nos interesa. De la misma forma, se pueden meter en la ecuación pruebas de velocidad que serán otro dato más a considerar, pero nunca el único.

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